誠安株式会社は天然石・パワーストーンの専門店です


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ご注意事項(必ずお読み下さい)

よくあるご質問




ご落札通知及び弊社よりの掲示板投稿の通知はお客様がYahoo!IDを取得された際のご登録アドレスへ送信されます。
落札通知及び弊社よりのご連絡の見落としが無いか、ご登録アドレスも良くご確認ください。



●落札通知メールや弊社から返信が届かない
迷惑メールに分類されている可能性がございます。メールアドレスの入力ミスまたは受信制限(ドメイン拒否や迷惑メール設定)、Yahoo!に登録したアドレスが有効かご確認下さい。 お取引方法はこちらからもご確認できます。
お取引方法について
http://yahooac.crystal-seian.com/ (PCのみ)
http://yahooac.crystal-seian.com/mobile/index.html (携帯の方)
●弊社から連絡がない
弊社では最短でお取引するために弊社から確認のメールは送信しません。ご落札いただきましたらYahoo!から配信されます落札通知メールをご覧いただき、弊社専用お取引フォームから落札後3日以内に必要事項をご連絡ください。 その後24時間以内に弊社からの返信が無い場合は、メールの不着が考えられますので連絡掲示板からご連絡下さい。
●取引方法がわからない
ご落札いただきましたら弊社専用お取引フォームから必要事項をご連絡下さい。その後弊社から請求額等のご連絡を差し上げます。(ご入金はそれまでご遠慮下さいますようお願い致します)
お取引(精算・お取り置き依頼)フォーム
http://yahooac.crystal-seian.com/form.html
●フォームの送信ボタンを押しても反応が無い
ご迷惑をおかけしておりますが弊社専用お取引フォームは、Windowsのみの対応となっております。フォームが送信出来ない場合は連絡掲示板から、お取引フォームの必要事項をご連絡下さい。
●落札品は個別発送?連絡は落札数必要?
お取り置きの場合、一度ご連絡をいただきましたら期間中(最大7日間)にご落札いただいた商品は全てお取り置きとさせていただきます。また精算の場合も落札数に関わらず一回で結構です。ご連絡いただいた時点でご落札いただいている商品は全て同梱・同精算致します。
●入金方法は?
銀行振込み・ゆうちょ銀行(ぱるる)振込み・Yahoo!かんたん決済の方法がございます。お客様からご連絡いただきました ら、請求金額とともにお振込み用の口座番号をお伝えしますので、それまでご入金はご遠慮下さいますようお願い致します。(Yahoo!かんたん決済の場合 も請求前のご入金はご遠慮下さい)
●入金後の連絡は必要?
その必要はございません。万が一ご入金後二日経っても弊社から発送の連絡が無い場合のみ、メールにてご連絡下さいますようお願い致します。
●送料は?同梱はできる?
弊社ヤフーストアでご落札いただいた商品(単品で30kg以上ある商品を除く)は精算時に全て同梱致します。送料につきましては下記をご確認下さい。
送料について(PCのみ)
http://yahooac.crystal-seian.com/mobile/shipfee_m.html (携帯の方)
●領収書が必要
別途領収書の発行は致しておりません。振込用紙のお控えや代引き伝票のお控えを領収書として保管してください。なお、ネット決済の場合は振込用紙のお控えが発行されませんので領収書の必要な方はご遠慮ください。
●なぜ消費税がかかるの?
弊社はオークションストアですので、落札金額のほかに5%の消費税を申し受けます。
●評価が必要!
弊社はストアという立場上、弊社からお客様を評価することはありません。そのため評価につきましては弊社への評価があったものに対してのみご返答の評価をさせていただきます。(評価が不要の場合は弊社への評価も不要でお願い致します。)
●個人情報保護が心配
弊社はお客様からお預かりしました個人情報(お名前、ご住所、電話番号等)は責任を持って保護・保管し、商品配送業務、入金確認業務以外、第三者に譲渡・提供・開示することは絶対にございません。ご安心下さい。

発送について

●商品の発送はいつ?
お客様からのご入金を確認後、翌営業日以内に出荷します。大口のご注文の場合、お客さまの了解を得た上で、出荷まで時間をいただく場合があります。
●発送方法は?
宅配便は佐川急便をご利用いただけます。エクスパックは商品により対応できない場合がございます。また定形外郵便は破損が多発しておりお勧めできません。保障が一切ないことをご理解のうえ慎重にご利用ください。
●日時指定がしたい
時間指定は運送会社の対応時間で承りますが、まれに運送業者の都合や交通事情により指定通りに届かない場合もございます。 また時間指定サービスに対応していない地域もございます。

返品・キャンセルについて

●落札した商品をキャンセルしたい
落札後のキャンセルは出来ません。どうしてもやむを得ない場合は削除させて頂きますのでご了承下さい。(その場合は弊社の意向に関わらずオークションより「非常に悪い」の評価が自動的についてしまいます。)
●返品したい
原則的に到着時の破損品以外は返品を承ることができません。商品の特徴をよくご理解いただき、出品写真を確認の上、入札に参加してください。
●到着後出品写真で商品を確認したい
写真で商品を確認したい方は必ずオークション終了前に落札商品の写真をダウンロードして保存してください。弊社からは終了商品の写真を添付できません。(弊社では大量出品のため、写真を削除しないと出品ができなくなるため終了直後に削除します)
●到着時に商品が破損していた!
到着時の破損商品につきましては、商品到着後1週間以内にメールでご連絡ください。1週間を経過したものや評価でのご連絡には対応できません。また定形外郵便での配送は不着・破損など一切対応できませんので慎重にご利用ください。
●商品が不良品だった
商品到着後1週間以内に限り返品・交換などの対応をさせていただきます。その際の返送方法につきましては弊社で指定させていただきますのでご了承下さい。
*化粧箱についているバーコードや化粧箱は、返品時に必要になりますので捨てないで下さい
●商品が写真と違う
化粧箱についている商品番号をお確かめ下さい(E123-456等)。 商品はできるだけ現物に近い色で撮影していますが、光源・カメラ・モニター画面により実物と色が若干異なる場合があります。
商品番号が違っている場合には弊社にメールでご連絡下さい。商品到着後1週間以内に限り、返品・交換などの対応をさせていただきます。
*化粧箱についているバーコードや化粧箱は、返品時に必要になりますので捨てないで下さい
●商品に傷があった!
出品商品の全ては産地から直接仕入れた新品ですが、天然の物ですので不純物や内包物、色むら、天然キズ、ひびがある場合がございます。

その他商品に関して

●商品に着色しているのでは?
弊社で取り扱っている商品は一部(陶器等)を除き天然石です。弊社では一切の着色加工や処理等を加えておりません。
●商品から臭いがする
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、化粧箱を組み立てる際の接着剤の臭いが長期保存している間に移ったものです。流水で洗って晒しておけば臭いはとれると思います。





ご不明な点がございましたらこちらからお問い合わせください。
seian@crystal-seian.com



※落札後のキャンセルはYahoo!オークションルール上出来ません。
どうしてもやむを得ない場合は削除させて頂きますのでご了承下さい。

※原則的に到着時の破損品以外は返品を承ることができません。
商品の特徴をよくご理解いただき、出品写真を確認の上、入札に参加してください。

⇒ 詳細を確認する(必ずお読み下さい)

当社では最大7日間のお取置き期間をご用意しております。
お取置きを開始する場合、終了してご精算する場合にお取引フォームからご連絡ください。
また弊社が不当な入札と判断した場合には商品をキャンセルし落札者都合で削除する場合があります。

北海道・東北 関東 中部 近畿 中国 四国 九州 沖縄県
2kgまで 500円 700円 800円
5kgまで 600円 850円 1100円
10kgまで 800円 1000円 1350円
15kgまで 900円 1200円 1650円
20kgまで 1100円 1300円 2000円
30kgまで 1300円 1500円 2300円
30kg以上 単品で30Kg以上の場合は商品ページに送料が記載されていますのでご確認ください
(全国一律9000円より)
また特大商品発送詳細もあわせてご確認下さい
その他定形外郵便や代金引換便等取り扱っております。

※土、日、祝日を除く平日のみの発送です。
※配達日指定は5日先から15日先まで承りますが、それ以降は承れませんので予めご了承下さい。

銀行ネット決済

※落札代金は先払いとなります。
出品者は金額の支払いを確認した後、商品を発送します。
※受け取り後決済サービスには対応していません。
詳しくはこちらをご覧ください。


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